拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

このたび2025年2月10日に当ホテルで実施いたしました大浴場「男女湯入替イベント」におきまして、弊社従業員が業務中に女性浴場に立ち入る事案が発生しました。

ご利用中のお客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本イベントは、通常営業時とは異なり、男女の浴場を入れ替えし運用する特別営業として実施いたしました。しかし、入替に伴う確認が不十分であったため、男性スタッフが誤って女湯に立ち入り、大浴場をご利用中である女性のお客様と対面する事態となりました。お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

当施設をご利用いただくお客様に、安心して快適にお過ごしいただけるよう、管理体制の見直しと再発防止策を講じてまいります。

また、今後は再発防止に向けた取り組みや改善策についても、随時発信し、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

改めまして、本件によりご迷惑をおかけしましたお客様に心より深くお詫び申し上げます。

敬具